Интернет-поддержка пользователей

Общие сведения
Права доступа к материалам пользовательского сайта 1С:Предприятия 8
Порядок получения обновлений с пользовательского сайта 1С:Предприятия 8

Фирма "1С" осуществляет Интернет-поддержку зарегистрированных пользователей. Адрес раздела сайта - http://users.v8.1c.ru/ .

На сайте представлена информация о конфигурациях 1С:Предприятия 8, технологической платформе 1С:Предприятие 8, проблемным ситуациям и ошибкам, администрировании 1С:Предприятия 8.

На веб-страницах конфигураций представлена информация о номерах релизов конфигураций, дате их выхода, выпусках ИТС, на которых опубликовано обновление конфигурации до данного релиза. По каждому релизу представлена информация:

  • новое в релизе; 
  • полный список изменений;
  • список основных изменений; 
  • порядок обновления; 
  • дистрибутив обновления; 
  • номер версии платформы, необходимой для использования релиза конфигурации.

На веб-страницах технологической платформы представлена информация о номерах релизов платформы, дате их выхода, выпусках ИТС, на которых опубликовано обновление платформы до данного релиза. По каждому релизу представлена информация:

  • отличия данного релиза от предыдущих и особенности перехода; 
  • шибки, исправленные при выпуске данного релиза; 
  • дистрибутив обновления; 
  • файл ReadMe.txt.

На веб-страницах, посвященных проблемным ситуациям и ошибкам, представлена информация о проблемных ситуациях и ошибках в текущих релизах технологической платформы и конфигураций 1С:Предприятия 8.

На веб-страницах, посвященных администрированию, представлена информация для специалистов, выполняющих администрирование 1С:Предприятия 8.

По вопросам, связанным с пользовательским сайтом 1С:Предприятия 8, следует обращаться по адресу v8@1c.ru . Просьба в теме письма указать "Интернет-поддержка".

Права доступа к материалам пользовательского сайта 1С:Предприятия 8

На пользовательский сайт доступ имеют только зарегистрированные пользователи программных продуктов системы 1С:Предприятие 8, оформившие подписку на информационно-технологическое сопровождение (ИТС). Для регистрации программного продукта необходимо заполнить регистрационную анкету на программный продукт (она является частью регистрационной карточки) и отправить ее в фирму "1С" по почте или факсу. Для оформления подписки на ИТС можно обратиться к любому из сервис-партнеров фирмы "1С". Список сервис партнеров и их контактные телефоны приведены на странице http://www.1c.ru/rus/partners/service.jsp.

Партнер фирмы "1С", оформляющий пользователю подписку на ИТС по имеющейся у него информации о приобретенных пользователем программных продуктах системы 1С:Предприятие 8, авторизует эти программные продукты на сайте, получает пароль для пользователя и направляет ему письмо, в котором сообщает код пользователя, его пароль для авторизации на пользовательском сайте 1С:Предприятия 8 и список авторизованных программных продуктов, приобретенных пользователем. В качестве кода пользователя устанавливается регистрационный номер основной поставки 1С:Предприятия 8, которая была первой зарегистрирована в фирме "1С".

Код пользователя и пароль, полученные от партнера фирмы "1С", пользователь использует для авторизации на сайте. При этом пользователь получает доступ к веб-страницам конфигураций, входящих в основные поставки 1С:Предприятия 8, указанные в письме партнера фирмы "1С". К страницам конфигураций, не входящим в указанные в письме программные продукты, пользователь доступа иметь не будет.

Порядок получения обновлений с пользовательского сайта 1С:Предприятия 8

Получать обновления конфигураций средствами встроенной интернет-поддержки могут только пользователи, оформившие подписку на ИТС за текущий месяц.
Сайт можно просматривать, как в обычном браузере, например в Internet Explorer, так и с помощью обработки, вызываемой в типовой конфигурации 1С:Предприятия 8 "Сервис – Интернет-поддержка пользователей – веб-страница конфигурации". В первом случае после авторизации пользователь переходит на главную страницу сайта, во втором – на веб-страницу конфигурации.

Выбрав пункт "Конфигурации" вертикального меню страницы сайта, пользователь переходит на страницу выбора интересующей его конфигурации 1С:Предприятия 8. Если пользователь зарегистрирован на выбранную конфигурацию, то он переходит на ее веб-страницу, если нет – ему выдается сообщение с предложением приобрести и зарегистрировать данную конфигурацию. На веб-странице конфигурации представлена информация о ее релизах. Выбрав интересующий его номер версии, пользователь попадает на веб-страницу версии конфигурации. На этой странице представлена общая информация о релизе, список изменений, порядок обновления и гиперссылка на дистрибутив обновления. Если пользователь оформил на текущий месяц подписку на ИТС, то после щелчка на гиперссылку "Скачать дистрибутив обновления" начнется процесс получения и установки обновления. Если подписка на ИТС не оформлена, пользователю будет выдано сообщение с предложением оформить подписку на текущий месяц.

1C:Enterprise Developer's Community